Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Digiturk internet aboneliğim kapsamında 15.07.2026 tarihinden itibaren altyapı problemi nedeniyle hiç internet hizmeti alamadım. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen bu süre içinde tek bir gün dahi hizmet sağlanmadı ve sorun giderilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, firma kaynaklı olarak 30 gün boyunca internet hizmeti verilememesi durumunda taahhüt ücreti ödemeden aboneliğimi sonlandırabileceğim bilgisi tarafıma net şekilde iletildi. Bunun üzerine bu hakkımı kullanarak 25.08.2026 tarihi itibarıyla aboneliğimin iptal edilmesini istedim ve aboneliğimi sonlandırdım.

Tüm bunlara rağmen, hem kullanmadığım dönem için 649 TL tutarında fatura çıkarıldı hem de taahhüt bedeli adı altında 4.093 TL daha borç yansıtıldı. Ayrıca internet hizmetimin 15.07.2026 tarihinde kesilmesine rağmen 15 Temmuz – 15 Ağustos dönemi için de haksız şekilde ücret tahsil edildi ve bu bedeller tarafıma iade edilmedi.

Hem sözlü olarak verilen cezasız fesih hakkımın yok sayılması hem de hiç kullanmadığım hizmet için fatura çıkarılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Kullanmadığım dönemlere ait tüm ücretlerin ve 4.093 TL’lik taahhüt bedelinin iptal edilmesini, tahsil edilen tutarların iadesini ve taahhütsüz şekilde herhangi bir borç bırakılmadan dosyamın kapanmasını talep ediyorum.