Digiturk Cihaz Arızası Ve Ücretsiz Değişim Sözü Çelişkili

İstanbul’daki Digiturk aboneliğimde kullandığım dcr HM9503HD model cihaz yaklaşık 2 aydır arızalı olduğu için yayını ancak sürekli baştan kurulum yaparak kullanabiliyoruz. Cihaz sağlıklı çalışmadığı için yayın keyfimiz ciddi anlamda bozulmuş durumda.

Sorun başladıktan sonra Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci, arızalı cihazın ücretsiz olarak değiştirileceğini açıkça ifade etti. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez benden cihaz değişimi için 750 TL ücret talep edildi. Üstelik son görüştüğüm müşteri temsilcisi oldukça laubali bir üslup kullanarak sürekli aynı cümleleri tekrarladı ve bu tavır, zaten yaşadığımız mağduriyetin üzerine sinirlerimizin iyice bozulmasına neden oldu. Aynı sorun için iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyetimi artırıcı bir durum oldu.

Arızanın cihaz kaynaklı olması ve ilk görüşmede cihaz değişiminin ücretsiz olacağının söylenmesi nedeniyle, bozuk olan cihazımın benden herhangi bir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.