Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Modem Ücreti Nedeniyle Digiturk Aboneliğinin İptali Talebi

Kasım 2025’te Eskişehir Tepebaşı adresimde Digiturk TV + internet aboneliğine geçtim. Geçtiğim ilk günden bu yana internetim günde ortalama 10–15 kez kesiliyor, sürekli modem aç kapa yapmak zorunda kalıyorum. Aynı adreste yaklaşık 9 yıl boyunca Superonline kullandım ve bir kez bile ne altyapı ne de iç tesisat kaynaklı sorun yaşamadım. Sorunlar Digiturk’e geçtiğim gün başladı.

İlk ay yaşadığım sorunlarda modemin arızalı olduğunu söyleyip yaklaşık 800 TL modem değişim ücreti talep ettiler. Modemi garantiden değiştirmek yerine ücret istemeleri nedeniyle bu teklifi kabul etmedim, buna rağmen bozuk dedikleri modemle internet bir şekilde çalışmaya devam etti. Bu durum hem teşhise hem de benden istenen ücrete olan güvenimi tamamen sarstı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde sorun için sürekli altyapı kaynaklı denildi, iç tesisat kaynaklı olursa ilk faturama ücret yansıtılacağı söylendi. Ancak dediğim gibi, aynı adreste 9 yıl boyunca hiçbir altyapı ya da iç yapı problemi yaşamamış olmama rağmen, tüm bu kesintiler sadece Digiturk’e geçtikten sonra başladı. Buna rağmen halen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve kendi altyapı sorunları nedeniyle mağdur olmama karşın tarafıma cayma bedeli yansıtılmak isteniyor.

1030246038 numaralı aboneliğimin, yaşadığım sürekli kesintiler ve çözülemeyen hizmet sorunu nedeniyle cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeksizin iptal edilmesini talep ediyorum. Kendi altyapılarından kaynaklandığını düşündüğüm bu problem yüzünden daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.