to read complaints and reviews, or file yours.Internet Hizmeti Kesintisi Ve Modem Değişimi İçin Nakit Ücret Talebi Nedeniyle Üyelik İptali Talebi
Digiturk internet + TV abonesiyim ve yaklaşık 1 aydır internet hizmeti alamıyorum. Sorun 1 Nisan civarında başladı ve o günden bu yana interneti hiç kullanamıyorum.
İlk canlı destek görüşmemde, 19 gündür hizmet alamadığımı söylediğimde modemimin değişmesi gerektiğini, ama bu değişim için seçeceğim pakete göre 6 bin, 7 bin ya da 8 bin tl’yi nakit olarak elden ödemem gerektiğini, ayrıca her ay da 250 TL fatura ödeyeceğimi ilettiler. Bana bu bedeli peşin nakit vermem gerektiği söylendi.
Daha sonra yeniden görüştüğümde modem değişimi için 2 Mayıs tarihine randevu oluşturduklarını söylediler ancak belirtilen tarihte kimse gelmedi, işlem yapılmadı. 9 Mayıs çözüm tarihi olarak bildirildi, bu tarihte de sorun çözülmedi ve bu kez 27 Mayıs’a kadar ertelendi. Buna rağmen internet hizmetini hâlâ kullanamıyorum.
Tüm bu süreçte internet hizmeti alamadığım dönem için faturam yine de çıkarıldı ve ben ödememi yaptım. Hizmet verilmeyen sürenin 48 saati aşması durumunda ödeme yapılmaması gerektiği söylenmesine rağmen fatura tarafıma gönderildi.
Uzun süredir internet hizmeti alamadığım, arıza çözülmediği ve yüksek nakit ödeme talep edilmesine rağmen somut bir işlem yapılmadığı için Digiturk üyeliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Digiturk’ün TV + internet paketini yaklaşık 2 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. 5g kullanımıyla internet hizmeti alamıyorum ve her seferinde çözüm ileri bir tarihe erteleniyor, bir türlü kalıcı bir çözüm üretmiyorlar. İlk müşteri hizmetleriyle görüşmemde, paket ve modem kullanımının değişmesi için hıza bağlı olarak 8.000 TL’ye kadar nakit ödeme yapmam gerektiğini, aylık faturamın 250 TL olacağını söylediler. İkinci kez ulaştığımda bu kez çözümü hızlandırdıklarını ve benden nakit talebinde asla bulunmadıklarını belirttiler. Üçüncü aramamda ise eve gelip modemi değiştireceklerini söylediler, bütün günü evde onları bekleyerek geçirdim fakat ne gelen oldu ne de dönüş yapan, daha sonra kimseye de ulaşamadım. Son olarak bugün çözüm üretileceği söylendi, bugün de hiçbir işlem yapılmadı. Aradığımda ben neden fatura ödedim diye sorduğumda bu durumdan haberleri bile olmadığını anladım. Ben onların belirttiği tarihlerde faturalarımı öderken, Digiturk bana bu tarihlerde hiçbir şekilde söz verdiği hizmeti sunmadı ve sorunu çözmedi. Artık bu hizmeti kullanmak istemiyorum, alamadığım internet hizmetinin parasını ödemek istemiyorum. Ankara Altındağ’da aldığım bu hizmete ilişkin olarak taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesini ve kullanmadığım hizmete ait ödemiş olduğum faturaların iadesini talep ediyorum. Sürekli farklı bahaneler üretilmesi yerine, bir an önce mağduriyetimin giderilmesini ve hizmetten serbest bırakılmayı istiyorum.
