Yavaş Ve Kesintili İnternet Nedeniyle Haksız Fatura İtirazı

27 Aralık 2025 tarihinde Digiturk’ten 1 yıllık taahhütle internet üyeliği başlattım. Üyelik aşamasında bana fiber hızında, sorunsuz bir internet hizmeti verileceği taahhüt edilmesine rağmen, başından beri internet hızı son derece yavaş ve bağlantı sık sık kopuyor. Hizmeti kullandığım süre boyunca internetten sağlıklı şekilde faydalanamadım.

Bu sorunlar nedeniyle defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 10 kez arıza kaydı oluşturuldu ve teknik destek aldım ancak problem kalıcı olarak giderilmedi. Sorunu çözmek ve söz verilen hizmeti sunmak yerine, aynı sıkıntılar devam etti.

Yaşadığım bu olumsuzluklar yüzünden 6 Ocak itibarıyla cayma hakkımı kullanarak üyeliğimi sonlandırdım. Bu görüşmede müşteri temsilcisi de bana herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağını açıkça ifade etti. Buna rağmen, kanunen cayma hakkım kapsamında benden ücret talep edemeyecekleri bir durumda tarafıma 856 TL tutarında fatura çıkarıldı. Üstelik üyeliğim boyunca aylık 765 TL (modem ücreti dahil) ödeme yapmam istenirken, sorunlu ve ayıplı bir hizmet aldım.

Sorunu çözmek ve müşteriyi memnun etmek yerine, hizmeti düzeltmeyip üstüne bir de haksız bir fatura düzenlenmesini kabul etmiyorum. Cayma bedeli adı altında çıkarılan 856 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve üyeliğim sürecindeki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.