Digiturk İnternet Bağlantısının Sürekli Kesintisi Ve Çözüm Bulunamaması

7 Mayıs’ta Digiturk internet başvurusu yaptım, 8 Mayıs’ta abonelik işlemlerim tamamlandı. 11 Mayıs’ta modem kurulumu için ekip geldi, modemi taktılar ancak internete erişim sağlanamadı. O gün “1 saate kendiliğinden düzelir, kurulum onaylanma süreci var” denilerek ekip adresten ayrıldı fakat bağlantı hiç düzelmedi; bu nedenle aynı akşam arıza kaydı açtırdım.

12 Mayıs öğle saatlerinde tekrar ekip geldi, ilk gelen ekibin fiber kablosunu kontrol etmediğini, kabloda sorun olduğunu söyleyip kabloyu düzelttiler. O gün internetim sadece yaklaşık 4–5 saat çalıştı, 12 Mayıs akşamı bağlantı tamamen tekrar gitti ve o günden bu yana hâlâ internete erişim yok.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım; her aradığımda sadece “ekiplerimiz kontrollerini sağlıyorlar” denilerek oyalandım, ne arayan oldu ne de adrese tekrar gelen bir ekip oldu. Defalarca aciliyet bildirdim, sürecin çok uzadığını ve aboneliğin en başında bir haftaya yakın süredir internet kullanamadığımı ifade ettim. Bu şekilde internet kullanamayacaksam aboneliği iptal etmek istediğimi söylediğimde ise cayma bedeli çıkacağı söylenip, “şirket politikamız bu şekilde” denilerek net bir çözüm sunulmadı.

Şu an hâlâ internet hizmetim kesik durumda ve hiç kullanamadığım bir hizmet için mağdur ediliyorum. 1031925858 numaralı aboneliğime ait Sakarya Ferizli, Kemalpaşa Mahallesi, Varan Caddesi No: 27 Daire: 5 adresindeki internet hizmetimin bir an önce çalışır hâle getirilmesini, bağlantı sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.