Sporun Yıldızı Ek Paketi İptal Talebine Rağmen Çekilen 499 TL Ücretin İadesi

13 Ağustos 2026 tarihinde Digiturk çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede aylık Süper Lig ek paketim olan Sporun Yıldızı Ek Paketi için açık ve net bir şekilde iptal talimatı verdim. Görüşmeyi yapan temsilci, iptal talebimin alındığını, paketi 3 Eylül'e kadar kullanabileceğimi ve o tarihte otomatik olarak kapanacağını belirtti.

Buna rağmen 14 Eylül'de kredi kartımdan 499 TL tutarında aynı paket ücretinin yeniden çekildiğini gördüm. Tekrar çağrı merkezini aradığımda sistemde iptal talebimin görünmediği söylendi, bu kez iptal işlemi 3 Ekim için yeniden oluşturuldu ve bir şikayet kaydı açıldı. Ertesi gün gelen SMS’te ise yalnızca “herhangi bir hata tespit edilmemiştir” denilerek, hangi kaydın dinlendiği veya neye göre bu sonuca varıldığı açıklanmadı.

Ağustos ayında yaptığım görüşmede net bir iptal talebi vermeme ve karşılığında net bir kapanış tarihi almama rağmen bu talebin sisteme işlenmemesi tamamen Digiturk’ün hatasıdır. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, fesih talebinin süresinde yerine getirilmemesi halinde, sonrasında hizmetten yararlanılmış olsa dahi tüketiciden bedel talep edilmemesi gerekmektedir. Buna ek olarak, 13 Ağustos tarihli görüşmenin ses kaydını talep ettiğimde, yalnızca mahkeme talep ederse paylaşılabileceği söylenmiştir.

14 Eylül 2026 tarihli 499 TL’lik tahsilat şu anda provizyon aşamasındadır. Bu nedenle öncelikli talebim, söz konusu provizyonun iptal edilerek benden herhangi bir ücret tahsil edilmemesidir. Provizyon kesinleşmiş ise 499 TL'nin kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, Sporun Yıldızı Ek Paketi’nin en geç 3 Ekim 2026 tarihi itibarıyla kapatıldığının tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini istiyorum.

Ses kaydının dökümü için KVKK kapsamında yazılı başvuruda bulundum ve iade için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlattım. Abone numaramı ve iletişim bilgilerimi gerekli görülmesi halinde firma ile özel olarak paylaşabilirim.