Sözleşmedeki 300 Kanal Sağlanmıyor, Ücretsiz Çözüm Talep Ediyorum

Yaklaşık 7–8 yıldır Digiturk abonesiyim ve bugüne kadar her sözleşme yenilemesinde mevcut cihazımı kullanmaya devam ettim, hiç yeni cihaz talep etmedim. Son 3 aydır ise ciddi bir yayın sorunu yaşıyorum. Pakette yaklaşık 300 kanal bulunmasına rağmen bana en fazla 220 kanal sağlanıyor, bu kanallar da kısa süre içinde teker teker kayboluyor.

Bu süreçte defalarca kez arıza kaydı açılması için müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece uzaktan sinyal gönderdiklerini, sorunun düzeldiğini söylediklerini ancak en fazla kısa süreli olarak 250 kanala kadar çıkabildiğimizi, ardından kanalların yine kaybolduğunu belirtmek isterim. Yani sorun kalıcı olarak hiç çözülmedi.

Yaklaşık 3 ay önce sözleşmemi yeniden yeniledim. Buna rağmen hem sözleşmedeki taahhüt edilen kanal sayısını alamıyorum hem de arıza kaydı doğru düzgün oluşturulmadan, kutum değiştirilmeden, sorunun kaynağı detaylı şekilde incelenmeden eve ekip göndermek için benden 800 TL talep edileceği söyleniyor. Taahhüdünü tam olarak yerine getiremeyen bir hizmet için arıza tespiti ve çözüm sürecinde ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Digiturk’ten beklentim, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan arızanın yerinde tespit edilmesi, gerekli ise cihaz/kutu değişiminin ücretsiz olarak yapılması ve aldığım pakette taahhüt edilen kanal sayısının istikrarlı şekilde sağlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak sözleşmemin cezai bedel ödemeden sonlandırılmasını talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.