to read complaints and reviews, or file yours. 
Digiturk aboneliğim kapsamında 2 aydan fazla süredir sürekli olarak yayın sorunları yaşamaktayım. Kanallar zaman zaman eksilmekte ve “kanal bulunamadı” hatası alınmaktadır. Müşteri hizmetlerini her aradığımda uzaktan kanal kurulumu yaptırılmakta, ancak bu işlem sorunu kalıcı olarak çözmemektedir.
Müşteri temsilcileri, sorunun çanak anten veya kablodan kaynaklandığını iddia ederek ücretli servis yönlendirmesi yapmak istediklerini, bunun için 550 TL servis ücreti alınacağını belirtmektedir. Ancak aynı anten ve kabloya bağlı uydu alıcılı televizyon taktığımda tüm kanalları sorunsuz bir şekilde izleyebildiğimi özellikle belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmamaktadır.
Daha da önemlisi, hiçbir işlem yapılmamasına rağmen yaklaşık 1 saat sonra yayının kendiliğinden düzelmesi, sorunun büyük ihtimalle Digiturk’e ait cihazdan veya sistemden kaynaklandığını göstermektedir. Cihazın arızalı olabileceğini ve değiştirilmesini talep ettiğimde, bunun için de yine servis ücreti istenmektedir. Oysa kullanılan cihaz Digiturk’e aittir, tarafıma kiralık olarak verilmiştir ve sözleşme sonunda iade edilecektir. Bana ait olmayan bir cihazın olası arızası için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetlerinden aldığım tek yanıt sürekli olarak “servis yönlendireceğiz” şeklindedir. Yayını düzenli ve kesintisiz izleyemediğim bir hizmet için her ay fatura ödemek zorunda bırakılmam açıkça mağduriyettir. Yayını izleyemediğim halde ücret talep edilmesi, sorunun kaynağı netleşmeden servis ücreti dayatılması ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmaması nedeniyle Digiturk’ten şikayetçiyim.
Abonelik numaram 1029951517’dir. Sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini veya cihazın bedelsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Yaklaşık 2 yıldır Digiturk’ün tüm paketlerini kullanıyorum ve cihazımla ilgili sürekli tekrar eden bir sorun yaşıyorum. Cihazıma düzenli olarak sinyal gelmiyor, bu nedenle yayınları izleyemiyorum. Sorun her yaşandığında teknik servis geliyor, cihazı değiştiriyor ve cihazın ücretsiz olduğunu söylemel...
Uzun süredir Digiturk uydu yayını kullanıyorum ancak yaklaşık 1 aydır tüm kanallarda “kanal bulunamıyor” hatası alıyorum ve yayın izleyemiyorum. Cihazı ve kabloları kontrol etmeme rağmen sorun düzelmedi. Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana yalnızca ücretli bakım önerildi. Ya...
Digiturk aboneliğimde bu sabah itibarıyla cihazımda sürekli “sinyal yok” hatası almaya başladım ve hiçbir şekilde yayın izleyemiyorum. Evde kullandığım Digiturk cihazında daha önce böyle bir problem yaşamamıştım. Sorun ortaya çıktıktan sonra Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonda herh...
Yıllardır Digiturk abonesiyim. Son günlerde ana televizyonumda sürekli “sinyal seviyesinde azalma var” hatası almaya başladım. Kanal araması yaptığımda hiçbir kanal bulunmuyor ve kanal güncellemesi yapılamıyor. Defalarca cihazı yeniden başlatmama rağmen sorun çözülmedi. Sorunun uydu kablosundan kay...
Yorumlar