Digiturk Yayın Kesintileri Ve Haksız Servis Ücreti

Digiturk aboneliğim kapsamında 2 aydan fazla süredir sürekli olarak yayın sorunları yaşamaktayım. Kanallar zaman zaman eksilmekte ve “kanal bulunamadı” hatası alınmaktadır. Müşteri hizmetlerini her aradığımda uzaktan kanal kurulumu yaptırılmakta, ancak bu işlem sorunu kalıcı olarak çözmemektedir.

Müşteri temsilcileri, sorunun çanak anten veya kablodan kaynaklandığını iddia ederek ücretli servis yönlendirmesi yapmak istediklerini, bunun için 550 TL servis ücreti alınacağını belirtmektedir. Ancak aynı anten ve kabloya bağlı uydu alıcılı televizyon taktığımda tüm kanalları sorunsuz bir şekilde izleyebildiğimi özellikle belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmamaktadır.

Daha da önemlisi, hiçbir işlem yapılmamasına rağmen yaklaşık 1 saat sonra yayının kendiliğinden düzelmesi, sorunun büyük ihtimalle Digiturk’e ait cihazdan veya sistemden kaynaklandığını göstermektedir. Cihazın arızalı olabileceğini ve değiştirilmesini talep ettiğimde, bunun için de yine servis ücreti istenmektedir. Oysa kullanılan cihaz Digiturk’e aittir, tarafıma kiralık olarak verilmiştir ve sözleşme sonunda iade edilecektir. Bana ait olmayan bir cihazın olası arızası için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerinden aldığım tek yanıt sürekli olarak “servis yönlendireceğiz” şeklindedir. Yayını düzenli ve kesintisiz izleyemediğim bir hizmet için her ay fatura ödemek zorunda bırakılmam açıkça mağduriyettir. Yayını izleyemediğim halde ücret talep edilmesi, sorunun kaynağı netleşmeden servis ücreti dayatılması ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmaması nedeniyle Digiturk’ten şikayetçiyim.

Abonelik numaram 1029951517’dir. Sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini veya cihazın bedelsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.