Sözleşmede Fiber, Teknik Ekip Cat5 Talep Ediyor Ve İnternet Yok

Digiturk üzerinden hem internet hem de TV aboneliği yaptırdım. Aboneliğim sistemde aktif görünmesine rağmen hala internet bağlantım yapılmadı. 13.08.2026 tarihinde bağlantı için evime gelen Türk Telekom görevlisi, evimde hali hazırda bulunan optik fiber kabloyu benim Cat5 kabloyla değiştirmem gerektiğini, aksi takdirde bağlantı yapamayacağını söyleyerek işlem yapmadan evden ayrıldı. Sözleşmemde zaten fiber bağlantı yapılacağı belirtilmiş durumda ve halihazırda çalışan bir optik fiber altyapım varken bunu kendi imkanlarımla Cat5 kabloya çevirmem isteniyor.

Daha önceki operatörümü de yeni abonelik nedeniyle iptal ettirdiğim için şu an ortada kaldım ve internetsizim. Bursa Nilüfer Alaattinbey Mahallesi’indeki adresimde bağlantı yapılmamasına rağmen, 1032655690 numaralı aboneliğim sistemde aktif görünmeye devam ediyor. Bursa Osmangazi’deki Digiturk bayisine gittiğimde ise Türk Telekom’un kablo çekmediği gibi, sorunu çözmeyen bir açıklama dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Digiturk müşteri hizmetlerini 0212 473 73 73 numaralı hattan aradığımda da sadece “işleminiz devam ediyor” şeklinde otomatik bir mesaj dinleyebiliyorum, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve sorunumla ilgili muhatap bulamıyorum. Sözleşmemde belirtilen fiber bağlantının, evimde mevcut olan optik fiber altyapı üzerinden, benden ekstra kablo değişimi veya başka bir masraf talep edilmeden yapılmasını ve internet hizmetimin bir an önce kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.