Kurulum Yapılmıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor Mağduriyetim Artıyor

Digiturk üzerinden internet aboneliği başvurusunda bulundum. Kurulum için 27 Kasım Perşembe günü adresime ekip geldi. Kablo kısmından dolayı altyapı sorunu var diyerek kurulumu yapmadan gittiler ve ertesi gün tekrar geleceklerini söylediler, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen.

Sonrasında Türk Telekom ekipleri geldi ve altyapıda herhangi bir sorun olmadığını, kabloyu bıraktıklarını, büyük ihtimalle karşı tarafın buraya çıkmak zor geldiği için “altyapı sorunu var” denildiğini söylediler. Türk Telekom ekibi en az 10 metre kabloyu uzatıp sorunu giderdi ve hemen ertesi gün tekrar gelebileceklerini belirttiler, ancak bu kez de Digiturk personeli dört gündür gelmedi.

Ben internet aboneliğimin ya hemen bugün kurulumunun yapılıp aktif edilmesini ya da hiçbir mağduriyet yaşamadan iptal edilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonda iptal talebimi almaları gerekirken, ısrarla “gelin buraya form doldurun” deniyor. Teknik servisten arayan görevli de son derece lakayıt ve ilgisiz bir üslupla konuştu.

Balıkesir Altıeylül’deki adresimde, ortada hiçbir altyapı sorunu yokken kurulum yapılmaması ve günlerdir geri dönüş sağlanmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kurulum yapılmadığı halde ileride faturama herhangi bir ücret yansıtılmasını da kesinlikle kabul etmiyorum. Aboneliğimin ya derhal bugün kurulup aktif edilmesini ya da hızlı ve sorunsuz şekilde iptal edilmesini, ayrıca bu süreçte oluşabilecek tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.