Kurulmamış İnternet, Haksız Fatura Ve İptal İsteği

Digiturk çağrı merkezini arayarak spor paketi ve internet aboneliği başvurusu yaptım. 1 Ağustos’ta ekipler eve gelip maç paketi için cihazla kurulumu yaptılar ve yayın kısmında bir sorun yok. Ancak internet için alt yapıda sorun olduğunu söyleyerek kurulumu gerçekleştiremediler. Buna rağmen Digiturk ekibi gelene kadar evimde başka bir firmaya ait aktif internet aboneliğim vardı ve sorunsuz kullanıyordum, onların gelişinden sonra 1 haftadır internet kullanamıyorum.

Kurulum için gelen teknik servis, sorunun altyapıdan kaynaklandığını söyledi. Aynı gün içerisinde Türk Telekom ekipleri gelip altyapı kontrolü yaptı, herhangi bir sorun olmadığını, bağlantının aktif olduğunu ve sorunun internet sağlayıcısı operatörle ilgili olduğunu belirtti. İnternet kurulamadığı halde tarafıma bugün maç yayını için fatura kesildi, kurulum için ekstra bir ücret alınmadı ancak asıl ihtiyaç duyduğum internet hizmetinden yararlanamıyorum. Teknik destek birimi kayıt açtı, fakat yaklaşık 1 haftadır ne geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü, bu süreçte internetsiz kaldım. Digiturk Online İşlemler ekranında da görünen 31.07.2026 tarihli teknik servis ve arıza kaydım hâlâ sonuçlandırılmadı.

Yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetlerini arayıp aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Başvuru aldıklarını söylediler fakat o günden bu yana ne arayan var ne de talebimle ilgili bir bilgi verildi, ayrıca tekrar aradığımda da müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Bugün tekrar arayıp iptal başvurumun durumunu sorduğumda ise müşteri danışmanı sistemde böyle bir başvuru göremediğini söyledi. Digiturk’e ait 1032678849 numaralı aboneliğimin, internet hizmeti kurulamadığı ve ciddi mağduriyet yaşadığım için cezasız ve koşulsuz olarak iptal edilmesini ve bu süreçte çıkarılan faturanın da iptalini istiyorum.