Digiturk Kurulum Gerçekleşmedi, Hizmet Aktif Gösterildi Ve Haksız Ücret Kesildi

Digiturk’ün “Yeni üyelere Ev İnterneti + Taraftar Paketi” kampanyasına başvurdum. 1 Temmuz tarihinde tarafıma SMS gönderilerek kurulumun tamamlandığı ve hizmetin aktif olduğu bildirildi. Ancak evimde hiçbir şekilde kurulum yapılmadı, internet bağlanmadı.

Kurulum için gelen Türk Telekom teknik ekibi, kablo çekimi için elektrikçi çağırmam gerektiğini, bunun için ayrıca ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ben de kablo kurulumunu kendilerinin yapmayacaksa bu şekilde hizmet almak istemediğimi açıkça belirttim ve elektrikçiye ödeme yapmak istemediğimi ilettim. Buna rağmen benim bilgim ve onayım dışında sistemde kurulum yapılmış gibi gösterilmiş ve hizmetim aktif görünerek faturama yansıtılmıştır. Kurulum yapılmadan işlem tamamlanmış gibi gösterilmesi sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum.

Digiturk’ü aradığımda da kurulumun tamamlandığı, hizmetin aktif olduğu söylendi, ancak Gaziantep Şahinbey’deki adresimde hiçbir kurulum yoktur. Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de haksız bir borç çıkmasına neden olmuştur.

Kayıt numaram 1032065030’dur. Evimde fiili olarak kurulum yapılmadığı için aboneliğimin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan ücretlendirmelerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.