Söz Verilen Ücretle Uyuşmayan Faturalar Ve İptal Sorunu

Digiturk’ün internet ve hediye uydu kanalları paketine 350 TL olarak bilgi verilerek telefonla arandığım için abone oldum. Ancak ilk ay 06.07.2026 tarihinde 1500 TL fatura kesildi. Bu tutarın söylenenle hiçbir şekilde uyuşmaması üzerine iptal sürecini başlattım, görüşmeler sonunda sadece internet için 600 TL’lik bir pakete geçebileceğim söylendi.

Buna rağmen ikinci ay 06.08.2026 tarihinde bu kez de 3402 TL tutarında fatura çıkarıldı ve tarafıma indirimsiz internet ve eğlence paketine sahip olduğum, bu yüzden faturanın bu şekilde olduğu belirtildi. Abonelik esnasında açıkça belirtilen ücretlerle şu an yansıtılan faturalar arasında büyük fark bulunuyor ve bilgi verilmeden daha pahalı paketlere geçirilmişim gibi görünüyor.

İptal talebimi 06.08.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden BTK kanalıyla ilettim, buna rağmen neredeyse her gün farklı kişiler tarafından aranarak “Neden iptal etmek istiyorsunuz, size başka paket verelim” denilerek oyalandım, sorun çözülmedi ve adil bir fatura da düzenlenmedi. Müşteri numaram 1031992065’tir.

Abonelik esnasında kaydedilen görüşme/ses kayıtlarının ivedilikle dinlenmesini, tarafıma vaat edilen ücretlerin bu kayıtlardan tespit edilmesini, buna göre adil bir fatura çıkarılmasını ve öncelikle aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Haksız ve bilgim dışında yansıtılan tüm fazla tutarların da iptal edilmesini istiyorum.