Söz Verilen 350 TL Ücreti Yerine 1.146 TL Fatura Kesildi Ve Düzeltme Yapılmadı

Mayıs ayında farklı bir firmadan Digiturk internetine geçiş yaptım. Geçiş sırasında önceki firmama ödediğim cayma bedelinin Digiturk tarafından karşılanacağı, bu tutarın da ilk ay değil, sonraki aylarda faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Ayrıca internetin yanında 1 yıllık TV paketi hediye edileceği ve tuttuğum takımın maçlarını izleyebileceğim söylendi. Tüm bunların toplam aylık ücretinin 350 TL olacağı ifade edildi.

Ancak daha sonra bana yaklaşık bir buçuk aylık kullanım için 1.146 TL fatura çıkarıldı. Normalde asıl fatura tutarımın 525 TL civarında olması gerekiyordu. Bu tutara itiraz ettim, inceleme başlatıldı ve faturanın düzeltileceği söylendi. Buna rağmen, üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine karşın herhangi bir düzeltme yapılmadı ve haziran ayı faturam da bu sorun çözülmeden tarafıma yansıtıldı. Üyelik numaram 1031677427’dir.

Bu süreçte yaklaşık bir ay önce son kez detaylı görüştüğümde sorunun çözüleceği söylendi, sonrasında da en az 5 kez daha müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde gerekli maillerin atıldığı ve düzeltme yapılacağı belirtildi ancak faturam hâlâ düzeltilmedi. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Faturamın en kısa sürede, bana söylenen kampanya ve ücretlendirme koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu düzeltmeyi yapamıyorlarsa da internet ve TV hizmeti dahil olmak üzere tüm taahhütlü üyeliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini istiyorum. Bu konuda hızlı, net ve sonuca yönelik bir geri dönüş bekliyorum.