Vaat Edilen Cayma Bedelinin Karşılanmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Mart ayında Digiturk spor paketine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde defalarca, günde 10’dan fazla kez aranarak cayma bedelimin Digiturk tarafından karşılanacağı söylenerek ikna edildim. Bu vaat üzerine üyelik geçişimi gerçekleştirdim, ancak aradan yaklaşık 3 ay geçtikten sonra cayma bedelimin karşılanmadığını öğrendim.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, cayma bedelini önce benim ödemem, ardından dekontu kendileriyle paylaşmam gerektiği ve sonrasında bu tutarın 5 aylık faturamdan taksitler halinde düşüleceği söylendi. Eğer bunu en başta bu şekilde açıklamış olsalardı, ben zaten kendim öderdim ya da eski üyeliğimde kalan yaklaşık 1 aylık süreyi beklemeyi tercih ederdim. Bu süreçte kendimi kandırılmış hissediyorum.

Az önce tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ödemeyi benim yapmam gerektiği tekrarlandı. Defalarca cayma bedelinin Digiturk tarafından karşılanacağı söylenmesine rağmen şimdi bu şekilde bir şart koşulması, benim açımdan yanıltıcı ve güven sarsıcı bir durumdur.

İnternet hizmet numarası 8864965272 olan, Ç**** Ö****** adına kayıtlı üyeliğim için, vaat edildiği şekilde 600 TL tutarındaki cayma bedelimin şu anda Digiturk tarafından karşılanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.