Söz Verilen 12 Aylık Taahhüt Süresi Kısa Süreli Paket Olarak Verildi, Şikayet Cevapsız Kaldı

3 Mart tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerinden telefonla Spor Paketi satın aldım. Görüşme sırasında, spor paketinin 12 aylık taahhüt sürem boyunca geçerli olacağı özellikle ifade edildi. Ancak taahhüt sürem başladığında gelen bilgilendirme mesajında paketin çok daha kısa süreli tanımlandığını gördüm ve vaat edilen süreyle örtüşmeyen bir paket kullanımıyla karşılaştım.

Bu durum üzerine 6 Mart tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım; görüşmelerin incelenip 24–48 saat içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 72 saat geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. 48 saatten sonra iki kez daha arama yaptım, buna rağmen telefon yüzüme kapatıldı ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin üzerine, mesafeli satış sözleşmesindeki 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimde de tarafıma cayma bedeli çıkarıldı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimde ücret talep edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

1027573491 numaralı üyeliğim ve 0507********12 kayıtlı telefon numaram üzerinden yapılan görüşmelerin incelenmesini, spor paketimin satış anında telefonda belirtildiği şekilde 12 aylık taahhüt sürem boyunca geçerli olacak şekilde düzeltilmesini ve cayma hakkımı engelleyen haksız bedel uygulamasının kaldırılmasını talep ediyorum.