Digiturk Üyelik İptalinde Belirsizlik Ve Zorluk

Digiturk spor paketi için kredi kartımla 12 aylık peşin ödeme yaptım. Üyeliğimin bitmesine sadece 12 gün kalmışken, 01.12.2025 tarihinde iptal talebinde bulunmak için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak yaşadığım süreçte hem oyalanarak zaman kaybettim hem de net bir şekilde bilgilendirilmedim.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, kimlik bilgilerimi isteyerek yanlış girdi ve sistemde sorgulama yapmadı. Üyeliğimi iptal ettirebilmem için e-posta göndermem gerektiğini söyledi. Ardından tekrar aradığımda ise başka bir temsilci, üyeliği iptal ettirmem halinde cayma bedeli yansıyabileceğini, hatta belki de olmayacağını belirterek tamamen belirsiz ve net olmayan ifadeler kullandı. Toplamda 346 TL x 12 ay şeklinde peşin ödeme yapmama ve üyeliğimin bitimine çok kısa bir süre kalmasına rağmen, iptali zorlaştıran ve beni tedirgin eden bir yaklaşım sergilendi. Tüm görüşmelerin ses kayıtları mevcuttur.

Digiturk’ün üyelik iptalini bu şekilde zorlaştıran ve cayma bedeli konusunda insanları belirsizlikte bırakan, iptalden vazgeçirmeye yönelik bu tutumunu doğru bulmuyorum. Üyeliğimin bitimine az bir süre kalmışken, hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan, açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılarak iptal edilmesini ve bu süreçte görev alan çalışanların tutumlarının da incelenmesini talep ediyorum.