Söz Verilen 12 Aylık 349 TL Ücretine Rağmen 739,70 TL Fatura Kesildi

Yaklaşık 20 Mayıs civarında Digiturk ile internet hizmeti için görüştüm. Görüşme sırasında bana, 12 ay boyunca aylık ödememin 349 TL olacağı açıkça söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek abonelik işlemini onayladım. Ücreti özellikle birkaç kez sordum ve her defasında 12 ay boyunca 349 TL ödeyeceğim söylendi.

Ancak daha bir ay bile dolmadan hesabıma 739,70 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Bugün faturaya baktığımda bu tutarı görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım, çünkü bana verilen sözle kesilen fatura arasında ciddi bir fark var ve bu durum kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım bu sorun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde hatta bağlanamıyorum. Ne yaşadığım bu ücretlendirme farkı ile ilgili açıklama alabiliyorum ne de sorunun düzeltilmesi için biriyle görüşebiliyorum.

Ben, başta verilen söz olan 12 ay boyunca 349 TL taahhüdümün geçerli olmasını ve tarafıma kesilen 739,70 TL’lik faturanın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmenin yapılarak ben ve diğer müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.