Digiturk Faturamda 620 TL Anlaşma Ücretinden Fazla Alındı Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmedi

Digiturk’ten sınırsız internet içeren 12 aylık bir paket için aylık 620 TL ödemeli olacak şekilde anlaşma yaptım. Görüşmede özellikle herhangi bir ek ücretin, bağlantı ücreti, kira bedeli ya da hizmet bedeli gibi kalemlerin alınmayacağı açıkça söylendi.

Ancak daha ilk ay gelen faturam 1.190 TL olarak kesildi. İlk başta bağlama ücreti yansıtılmış olabileceğini düşündüm ve bu nedenle Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede ise kira bedeli, hizmet bedeli gibi birçok kalem sıralandı, hiç konuşulmamış bu ücretleri duyunca gerçekten şaşırdım. Telefonda kurulan tüm görüşmeler kayıt altında olmasına rağmen, başta üzerinde anlaştığımız 620 TL’lik tutarın çok üzerinde fatura çıkarılması akıl alır bir durum değil.

Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturulduğunu ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Digiturk’teki abone/müşteri numaram 30588498’dir.

Başta anlaştığımız gibi, 12 ay boyunca aylık 620 TL olacak şekilde, hiçbir ekstra ücret yansıtılmadan faturalarımın düzeltilmesini ve fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.