to read complaints and reviews, or file yours.Sinyal Yok Hatası Ve Kesintili Yayınlar İçin Abonelik Ücreti Ödeme Zorunluluğu
Digiturk abonesiyim ve son iki gündür televizyonumda sürekli olarak “sinyal yok” hatası alıyorum. Ekranda “Mesaj Kodu: e49-32” uyarısı çıkıyor ve uydu sinyal kablosunda kısa devre olabileceğine dair bir hata mesajı görünüyor. Günün her saatinde yayın kesik, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun çözümüyle ilgili net bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Yayın alamadığım halde abonelik ücretini ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum.
Bu kalıcı sinyal arızasının en kısa sürede giderilmesini, bu süreçte verilecek teknik servis desteği için benden hiçbir şekilde servis ücreti talep edilmemesini istiyorum. Tüm müdahalelere rağmen sorun çözülemezse, kullanamadığım dönemler için iade ve gerekli indirimlerin faturama yansıtılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Büyükçekmece Hürriyet Mahallesi Biruni Sokak’ta Digiturk beın Connect uydu alıcısı kullanıyorum. Yaklaşık 17–18 saattir hiç yayın alamıyorum. Cihazı yeniden kurmayı denememize rağmen sorun düzelmedi. Televizyon ekranında sürekli “Mesaj Kodu: e49-32, uydu sinyal kablosunda kısa devre olabilir” uyarısı çıkıyor ve yayın gelmiyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Görüşmelerde teknik destek ekibi göndereceklerini ancak bugün değil, yarın gelebileceklerini söylediler. Uzun süredir kesinti yaşadığım ve kullandığım hizmetten faydalanamadığım halde şu ana kadar mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı.
Yaşadığım yayın kesintisinin en kısa sürede giderilmesini ve bölgedeki bağlantı/sinyal sorununun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
