Sinyal Yok Hatası İçin 700 TL Teknik Servis Ücreti Talebi Kabul Edilemez

Digiturk aboneliğim kapsamında e52-32 hata kodu ile “sinyal yok” hatası almaya başladım. Yaklaşık bir saat önce başlayan bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ekranda sinyal olmadığı ve sorunun uzaktan giderilmeye çalışılacağı söylendi; ancak tüm denemelere rağmen hata devam etti.

Arızanın giderilememesi üzerine bu kez teknik servis yönlendirilmek istendi ve benden 700 TL teknik servis ücreti talep edildi. Oysa evime gelen yayın sinyalinin, Digiturk kutuma kadar olan kısmının Digiturk’ün sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle henüz bir saat önce ortaya çıkan bir sinyal arızası için benden servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum.

Ankara Çankaya’daki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili, 1028670825 numaralı aboneliğim için sinyal arızamın ek bir teknik servis ücreti talep edilmeden giderilmesini ve mağduriyetimin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini talep ediyorum.