to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Abonede Sinyal Yok, Müşteri Hizmetleri Cevapsız Ve Çözüm Bekliyor
Digiturk’ü yaklaşık bir hafta önce aldım, son 3 gündür ise televizyonumda tüm kanallarda “sinyal yok” hatası alıyorum. Yayın tamamen kesik durumda ve aldığım hizmetten hiçbir şekilde yararlanamıyorum.
Bu süre içinde Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Servis talebi oluşturduklarını söylüyorlar ancak ne arayan oluyor ne de eve gelen bir servis ekibi var. Her aradığımda aynı noktada kalıyor, hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Yeni abone olmuş biri olarak, daha ilk haftada böyle bir sorun yaşayıp üstüne muhatap bulamamak nedeniyle gerçekten pişman oldum. Sinyal sorunumun en kısa sürede giderilmesini, gerekirse teknik servisin yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk aboneliğimi geçen ay yeni kurulum yapılarak başlattım. Kurulumdan yaklaşık üç gün sonra ekranda sinyal seviyesinde azalma uyarısı çıkmaya başladı ve yayın kesintileri yaşadım. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım, teknik ekip yönlendirdiler. Görüşmede, yeni abonelik yaptığım için teknik servis ziyaretinin ücretsiz olacağı ve herhangi bir ücret yansımayacağı özellikle söylendi.
Gelen teknik servis sadece kabloya bakıp ayrıldı, herhangi bir parça değişimi yapılmadı. Buna rağmen faturalandırma sırasında 700 TL teknik servis ücreti tarafıma yansıtıldı. Toplamda internet ve Digiturk için 750 TL, teknik servis için de 700 TL olmak üzere bugün 1450 TL ödeme yaptım. Buna rağmen aynı sinyal seviyesi sorunu bu ay tekrar ortaya çıktı ve şu anda yine sinyal düşüklüğü nedeniyle yayın sorunu yaşıyorum.
Yaşadığım tekrar eden teknik arızaya ve daha önce “ücretsiz” denilen servis için ücret alınmasına rağmen müşteri hizmetlerine yeniden ulaşmaya çalıştığımda kimseye ulaşamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem verilen bilginin aksine servis ücreti alınması hem de sorunun giderilmemiş olması nedeniyle mağdur oldum.
Haksız yere alınan 700 TL teknik servis ücretinin iade edilmesini, sinyal sorunumun kalıcı şekilde ve ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hazırlığımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.
