Sık Kesintili Digiturk İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Digiturk internet aboneliğini İstanbul Şişli ’de yaklaşık 6 ay önce başlattım. İnternet bağlandıktan sadece bir hafta sonra bağlantım kesildi. Arıza kaydı açıldı, gelip yaptılar ancak bu kez de en fazla 1–2 ay kullanabildim, tekrar kesildi. Toplamda 5 kez aynı sorunu yaşadım, her seferinde birkaç gün süren kesintiler oldu ve her defasında arıza kaydı açılmasına rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi.

İnternetim 2 ayda bir, bazen ayda bir, bazen bir buçuk ayda bir mutlaka kesiliyor ve bu kesintiler 2 gün, 3 gün, 1,5 gün gibi uzun süreler sürüyor. 2 günden az süren bir kesinti neredeyse hiç yaşamadım. Şu anda da internetim yine kesik ve yaklaşık 30–36 saattir bekliyorum, hâlâ düzeltilmedi. Artık internetin ne zaman açılacağından çok, açıldıktan kaç gün sonra tekrar kapanacağını düşünür hale geldim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise muhatap bulmakta zorlanıyorum, ben aramadıkça kimse dönüş yapmıyor, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıyor ve sorun hep geçici olarak giderilip tekrar ediyor. Bu kadar sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle Digiturk internet hizmetine güvenim tamamen sarsıldı.

Bu yaşananlar nedeniyle Digiturk aboneliğimi iptal etmek, caymak istiyorum. Kalan aylar için hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini, kullanmadığım ya da kesinti yaşadığım dönemlerin bedelinin de benden alınmamasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.