4 Gün Çözülmeyen İnternet Kesintisi Yanıltıcı Sözler Ve Haksız Ödeme Talebi

Ankara’da kullanmakta olduğum Digiturk internet hizmetim 3 Ocak’tan bu yana, yani 4 gündür tamamen kesik olmasına rağmen hâlâ çözülmedi. Bu süre boyunca her gün aramama rağmen her seferinde “bir sonraki gün gelecek, ekipler yönlendirildi” denilerek oyalandım ve hiçbir somut işlem yapılmadı. Firma, yaşanan kesintiyle ilgili sorumluluk almıyor ve yanıltıcı beyanlarla günü geçiştiriyor.

Bu süreçte toplam 14 kez arama yaptım ve 5 kez müşteri temsilcisine bağlandım. Her görüşmede benzeri vaatler verildi ancak internet hizmetim hâlâ çalışmıyor. Buna rağmen hizmet alamadığım dönemin bedelini ödemem bekleniyor ve interneti kapatmak istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor.

Öncelikli talebim, internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesi, bu süre boyunca hizmet verilemeyen günlerin faturama yansıtılmaması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Eğer problem kısa sürede çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara başvuru yapacağımı belirtmek isterim.