Randevu Verilen Servis Gelmedi Ve Ulusal Kanallar Çekmiyor

Konu: Teknik Servis Randevusuna Uyulmaması ve Ulusal Kanalların Çekmemesi hakkında şikayet

02.08.2026 tarihinde evime Digiturk aboneliği bağlatmış bulunmaktayım. Kurulum işlemi tamamlandıktan yalnızca 5 gün sonra ulusal kanalların çekmediğini fark ettim.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerinizi arayarak gerekli kontrolleri yaptırdım. Yapılan kontroller sonucunda sorun giderilemeyince teknik servis yönlendirmesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak servis sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

03.09.2026 tarihinde teknik servis randevum bulunmasına rağmen, randevu günü tarafım telefonla aranarak “1 saate geliyoruz” denildi. Bunun üzerine servis ekibini beklememe rağmen gelen olmadı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi randevunun neden gerçekleştirilmediğine ilişkin tarafıma açıklama da yapılmadı.

04.09.2026 tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde ise görüştüğüm kişi, saat 17.00’den sonra evde olabileceğimi kendisine bildirmem üzerine, bir önceki gün yaşanan durumu aktardığımda “Sizi arayan ben değilim, kim aradı bilmiyorum. Yetişirsem gelirim” şeklinde bir cevap verdi.

Yaşanan bu durum, müşteri olarak ciddi şekilde mağdur olmama neden olmuştur. Digiturk aboneliği başlatırken ulusal kanalları dahi izleyemeyeceğimi ve basit bir teknik arızanın çözümü için günlerce servis beklemek zorunda kalacağımı bilmiyordum. Özellikle randevu verilmesine rağmen müşterinin evde bekletilmesi, “1 saate geliyoruz” denilerek servisin gelmemesi ve ertesi gün dahi net bir servis zamanı verilememesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Bu kapsamda, ulusal kanalların neden çekmediğinin tespit edilerek sorunun kalıcı olarak giderilmesini, teknik servis randevusuna neden uyulmadığının incelenmesini, tarafıma verilen randevu ve yapılan telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını, bundan sonraki servis işlemi için net bir tarih ve saat verilmesini ve hizmetten faydalanamadığım süre ile yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

Müşteri olarak satın aldığım hizmetten sorunsuz şekilde yararlanmak istiyorum. Sorunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi takdirde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında ilgili mercilere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Arslan G*******