to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Otomatik Yenileme Ve Fatura İptali Talebi
Digiturk’ten geçtiğimiz sezon aldığım taraftar paketi için bu sezon hiçbir onayım olmadan üyeliğimin otomatik olarak yenilendiğini ve Ağustos ayında hesabıma 1037,58 TL tutarında fatura yansıtıldığını öğrendim. Geçen sene bu paketi alırken otomatik yenileme olmayacağı özellikle ifade edilmişti, buna güvenerek hareket ettim.
Durumu fark edince Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, faturayı iptal edemeyeceklerini, sözleşmede otomatik yenilemenin yazdığını söyleyerek talebimi reddettiler. Telefonda daha önce verilen bilginin aksine yenileme yapılmış olmasını ve hiçbir şekilde onayım alınmadan böyle bir faturayla karşı karşıya bırakılmamı hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
Üyeliğim 1029620104 numarasıyla kayıtlıdır. Otomatik yenileme sonucunda oluşturulan 1037,58 TL’lik faturanın iptal edilmesini, bu yenilemenin onaysız şekilde yapılmasına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme verilmesini, ayrıca üyeliğimin bundan sonra benim açık onayım olmadan yenilenmemesini talep ediyorum.
Bunu da belirteyim. Sözleşmede otomatik yenileme maddesinin bulunduğunu belirtiyorsunuz. Ancak aboneliğim belirli süreli, 1 yıllık bir aboneliktir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında belirli süreli aboneliklerin, sözleşme süresi sona ermeden önce tüketicinin talebi veya onayı alınarak uzatılabileceğini biliyorum. Bu nedenle, sözleşmede otomatik yenileme maddesi bulunduğunu belirtmeniz, tarafımdan ayrıca verilmesi gereken yenileme talebi veya onayının yerine geçmemektedir. Tarafımdan yeni dönem için verilmiş talep veya onay kaydının, yenileme işleminin dayanağı olan sözleşmenin ve varsa yenileme onayına ilişkin ses kaydı/işlem kaydının tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Tarafımdan yeni dönem için açık bir talep veya onay verilmemişse, aboneliğin onaysız yenilenmesinin iptal edilmesini ve bu nedenle tarafıma yansıtılan ücretlerin iptal/iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
