1452 TL'lik Faturanın İptali Ve Onaysız Paket Yenilemesi

Geçen sezon Digiturk üzerinden sadece Beşiktaş maçlarını içeren bir paketi, tek seferlik olacak şekilde ve taahhütlü olarak yaklaşık 3500 TL bedelle satın aldım. Bu paketin süresi bittikten sonra, herhangi bir onayım ve talebim olmadığı halde tarafıma kafalarına göre yeni bir paket tanımlanmış ve üyeliğim devam ettirilmiştir. Üyelik numaram 1028512004, üyeliğim İstanbul’daki adresime kayıtlıdır.

2 Ağustos tarihinde telefonuma gelen mesajla, bilgim ve onayım dışında devam ettirilen bu pakete ait 1452 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını fark ettim. Sadece Beşiktaş maçları için sezonluk aldığım paketin hem içeriğinin değiştirilmiş olması hem de haklı bir gerekçe olmaksızın fiyatının bu seviyeye yükseltilmesi mantıklı ve kabul edilebilir değildir. Satın alma işlemini kendi siteleri üzerinden yaptım ve otomatik yenilemeye dair herhangi bir açık bilgilendirme ya da onay da görmedim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; ancak bana bu durumda haksız olduğum söylendi ve faturanın iptal edilmeyeceği belirtildi. Onayım olmadan üyeliğimin devam ettirilmesi ve bu şekilde fatura çıkarılması, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir uygulamadır.

Digiturk’ten talebim, iznim ve onayım olmadan oluşturulan bu paketin derhal iptal edilmesi ve 1452 TL tutarındaki faturanın iptal edilerek hiçbir şekilde benden tahsil edilmemesidir. Ayrıca bu süreçte üyeliğime ait otomatik yenileme ve paket değişikliği gibi işlemlerin de onaysız yapılmayacağı şekilde netleştirilmesini istiyorum. Bu yaşananlardan sonra Digiturk’ten tekrar hizmet almayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek isterim.