Modem Kiralama Ücreti Haksız Olarak Yansıtıldı Ve Taahhüt Şartları Çelişkili

Digiturk’ün 35 Mbps internet hizmetini 22 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Kağıthane’deki adresime bağlattım. Bağlantıdan önce farklı günlerde toplamda 4–5 defa müşteri hizmetlerini aradım. Bana kampanyanın aylık 499 TL olduğunu, ayrıca modem için 90 TL alınacağını, yani toplamda 589 TL ödeyeceğimi söylediler. Kendi modemimin olduğunu iletmeme rağmen modemimin eski olduğunu, kullanamayacağımı, mutlaka kendi modemlerini getireceklerini ifade ettiler ve ben de bu şartlarda internet + modem bedeli olarak 589 TL’yi kabul ettim.

Kurulum için gelen bakım servis ekibi ise mevcut modemimin yeni olduğunu ve Digiturk internetiyle uyumlu olduğunu söyleyerek kendi getirdikleri modemi hiç takmadı. Buna rağmen 22 Mayıs 2026 – 2 Temmuz 2026 dönemine ait ilk faturamda “modem kiralama” adı altında 90 TL yansıtıldığını gördüm.

Bu duruma Kurban Bayramı’ndan önce telefonla itiraz ettim ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Dün gece saat 01:30 civarında tekrar aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Telefonda defalarca kendi modemimi kullanırsam modem kiralama bedeli ödemeyeceğimi özellikle sormama ve “ödemeyeceksiniz” şeklinde net cevap almama rağmen, hem kendi modemimi kullanıyorum hem de modem kirası ödetilmeye çalışılıyor. Bu durumun maddi kısmından çok, müşterinin ciddiye alınmaması ve adeta en hafif tabirle aldatılmaya çalışılması beni rahatsız ediyor.

Ayrıca aboneliği iptal etmek istediğimde, bu kez de taahhüdüm olduğunu ve cayma bedeli ödemem gerektiğini söylüyorlar. Oysa abonelik öncesi görüşmelerimde istediğim zaman ayrılabileceğim, herhangi bir ceza veya cayma bedeli olmayacağı açıkça ifade edilmişti. Şu an hem modem kiralama bedeli hem de cayma bedeli yönünde, satış öncesi verilen sözlerle çelişen bir uygulamayla karşı karşıyayım.

Toplam 861,06 TL tutarındaki faturamda yer alan 90 TL’lik modem kira bedelinin iptal edilmesini, haksız taahhüt veya cayma bedeli yansıtılmamasını ve satış öncesi görüşmelerde verilen sözlere uygun şekilde aboneliğimin koşullarının netleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir sonraki adımda CİMER üzerinden resmi şikayetimi ileteceğimi ve devamında hukuki süreci başlatmayı düşündüğümü Digiturk’e bildirmek isterim.