Kurulumu Tamamlanmamış İnternet Hizmeti İçin Yanlış Fatura Ve Abonelik İptali Talebi

27 Ekim’de Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak Digiturk internetine geçmek istediğimi ve başvuru yaptığımı, 29 Ekim’de ise eve gelen ekip tarafından kurulum işlemlerinin başlatıldığını belirtmek isterim. Kurulum için gelen çalışanlar, mevcut Türk Telekom modemimi kullanmaya devam edebileceğimi, modem değişikliği yapılmayacağını söylediler. Ekip evden ayrıldıktan hemen sonra internetim tamamen kesildi ve o günden beri evimde internet hizmeti alamıyorum.

29 Ekim’den bu yana her gün Digiturk müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde yalnızca şikayetimin kayıt altına alındığı ve dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak ne arayan oluyor ne de bilgilendirme yapan. Sorunun tam olarak neyden kaynaklandığını dahi öğrenebilmiş değilim, kimse net bir açıklama yapmıyor ve çözüm sunulmuyor.

Buna rağmen, henüz internetim hiç bağlanmamış ve hizmeti fiilen kullanamamış olmama karşın, 10–12 günlük Digiturk müşterisi olmama rağmen tarafıma kasım dönemi için 849,60 TL tutarında fatura yansıtıldı. Son ödeme tarihi 16 Kasım olarak görünen bu faturayı ödemek istemiyorum; hiç kullanmadığım ve kurulumu dahi tamamlanmamış bir internet hizmeti için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 1034211556 ve fiber internet hizmeti için düzenlenmiş ıba0523402 numaralı sözleşmem bulunmaktadır. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücretsiz ve kesintisiz olarak aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim, başka bir firmaya geçmek istediğimi de özellikle belirttim ancak bu talebim de kabul edilmedi. Artık Digiturk’te kalmak istemiyorum. İnternet bağlantımın sağlanamaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, kullanmadığım dönem için çıkarılan 849,60 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini veya düzeltilmesini ve hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.