İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücretlendirme İtirazı

11.09.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak internet erişimim olmadığını bildirdim. Görüşmede arıza kaydı oluşturacaklarını ve teknik ekibin gelip inceleme yapacağını söylediler. 16.09.2026 saat 15:00 civarında gelen teknik ekip (Türk Telekom personeli) gerekli ölçüm ve testleri yaparak iç ve dış hatlarda herhangi bir sorun olmadığını, internet hızımın yükseltilmesinden kaynaklı bir problem olabileceğini belirtti. Hız düşümünü Digiturk ile görüşmem gerektiğini söyleyerek internet arızamı gidermeden ayrıldılar ve faturama 700 TL tutarında hizmet bedeli yansıtılacağını ifade ettiler.

Daha sonra Digiturk müşteri hizmetlerini tekrar arayarak hem internetin hâlâ gelmediğini hem de teknik ekibin böyle bir ücret yansıtacağını söylediğini aktardım. Defalarca aramama rağmen sadece “aciliyet kaydı oluşturduklarını” söylemekle yetindiler ve bugün 17.09.2026 olmasına rağmen hâlâ internet erişimim yok. İnternet ve TV hizmetini birlikte kullanıyorum ancak 10.09.2026 tarihinden beri internetten hiç faydalanamıyorum.

Aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise her seferinde değişen tutarlarda, yaklaşık 3200 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca hız düşümüne onay verirsem cayma hakkımın ortadan kalkacağı, buna rağmen internet alıp alamayacağım konusunda da net bilgi veremediler. Bu durumda nasıl bir yol izlemem gerektiğini bilemez hale geldim. Çok sayıda görüşme yaptım ve tüm konuşmalar kayıtlıdır.

Digiturk’ten internet erişimimin bir an önce sağlanmasını, hizmet alamadığım dönemlere ait haksız ücret ve 700 TL’lik teknik servis bedeli yansıtılacaksa bunun iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer internet erişimi sağlanamayacaksa da herhangi bir cayma bedeli ödemeden, ücretsiz fesih hakkımın kullandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Abonelik müşteri numaram 1027159972’dir.