Digiturk İnternet Hizmetinin Haksız İptali Ve Ek Ücret Talebine Karşı İtiraz

Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak geçtiğimiz hafta Digiturk Eğlence Paketi + 100 Mbps internet hizmetini, aylık 795 TL ücret ve 1 yıl Taraftar Paketi hediyesi ile birlikte olacak şekilde taahhüt yenilemesi yaparak onayladım.

Görüşmenin ertesi günü Digiturk televizyon kurulumum sorunsuz şekilde tamamlandı. Ancak internet kurulumunu beklediğim süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tarafıma farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Son olarak 14.07.2026 tarihinde internet hizmetimin, evde bulunmadığım gerekçesiyle iptal edildiği tarafıma telefonla bildirildi. Kurulum sürecinde bana net bir randevu saati ve bilgilendirme yapılmadığı için bu gerekçe kabul edilemez.

Yaşadığım bu durum tamamen tarafıma yapılan yanlış ve eksik bilgilendirmelerden kaynaklanmaktadır. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde, ya mevcut hizmeti tamamen iptal etmem gerektiği ya da internet hizmetinin bağlanması halinde kampanya dışında ek ücret ödemek zorunda kalacağım ifade edilmiştir. Görüşme sırasında açıkça teklif edilen kampanya koşullarının dışında ilave ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben, tarafıma sunulan kampanya kapsamında anlaştığım şartların eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin, müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede belirtilen aylık 795 TL’lik kampanya koşulları ile, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ve yeni bir taahhüt dayatılmadan en kısa sürede aktif edilmesini istiyorum. Bunun mümkün olmaması halinde ise tarafıma hiçbir cezai bedel, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmaksızın tüm abonelik ve taahhüt işlemlerimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ederek Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve uğradığım maddi/manevi zararların tazmini için yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.