Digiturk'ten Vaat Edilen 100 Mbps Ve 549 TL Fiyatı Sağlanmadı, Hız Düşüklüğü Ve Aşırı Fatura

Digiturk’ün 1034070515 numaralı üyeliği üzerinden aldığım ev interneti hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Digiturk tarafından +90 212 945 71 73 numaralı hattan arandım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, evime 100 Mbps hızında internet bağlanacağını ve aylık ücretin 549 TL olacağını açıkça söyledi. Bu şartlara güvenerek teklifi kabul ettim ve 4 Kasım Çarşamba günü kurulum yapıldı.

Ancak kurulumdan sadece iki gün sonra hız testlerim sonucunda internet hızımın 100 Mbps değil, 35 Mbps olduğunu gördüm. Ayrıca aylık faturamın da telefonda belirtilen 549 TL yerine 829 TL olarak yansıdığını öğrendim. Ben telefonda ne konuşulduğunu çok net hatırlıyorum ve 100 Mbps hız ile 549 TL aylık ücret söylenmeseydi bu aboneliği kesinlikle kabul etmezdim.

Yaşadığım bu çelişki üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturuldu, ancak şu ana kadar mağduriyetimi gideren somut bir adım atılmadı. Şu an hem vaat edilenden daha düşük hızda internet kullanıyorum hem de konuşulandan 280 TL daha yüksek bir fatura ile karşı karşıya bırakılıyorum. Henüz bu faturayı ödemedim, konunun açıklığa kavuşmasını bekliyorum.

Ben tartışma peşinde değilim, sadece bana telefonda vaat edilenin aynısını almak istiyorum. Bu nedenle, öncelikle benimle yapılan satış görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Ardından, telefonda belirtildiği gibi internet hızımın 100 Mbps’e yükseltilmesini ve aylık ücretimin 549 TL olarak düzeltilmesini istiyorum.

Eğer bu şartlar sağlanamayacaksa aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri kazanmak için telefonda farklı, abonelik sonrası faturada ve hizmette bambaşka şartlar uygulamak, müşteri güvenini zedeleyen bir uygulamadır. Paramın karşılığında bana vaat edilen hizmeti almak ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.