Kurulumu Gerçekleşmeyen İnternet Hizmeti Ve Haksız Cayma Bedeli İçin Digiturk’e Şikayet

02.10.2026 tarihinde Digiturk firmasına televizyon ve internet hizmetini tek paket ve tek fatura şeklinde sunan bir abonelik için başvuruda bulundum. Digiturk’e geçiş yapacağım için mevcut Vodafone internet aboneliğimi de Digiturk’e taşıdım ve eski modemimi Vodafone’a iade ettim. Sözleşmede internet kurulumunun 7 gün içinde yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu süre kesinlikle yerine getirilmedi.

Başvurumdan bir süre sonra gelen teknik ekip işlemlerin tamamlandığını söyledi. Digiturk televizyon yayınlarını izleyebilmeme rağmen internet hizmeti hiçbir zaman çalışmadı. Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, modemimin eski olduğu ve değiştirilmesi gerektiği söylendi. Türk Telekom teknik ekipleri yeni modem getirdi, ancak modem o gün de, sonraki günlerde de aktif edilmedi. Ardından sistemsel bir hata olduğu belirtilerek modem teknik ekip tarafından geri alındı ve bu süreçten sonra da herhangi bir kurulum yapılmadı, yeni bir modem dahi getirilmedi.

Başvuru tarihinden bu yana internet hizmetinden tek bir gün bile yararlanamadım. Bu süre boyunca firma tarafından bana tek bir kez bile geri dönüş yapılmadı, hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi, her gün istisnasız ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Vodafone’dan Digiturk’e geçiş yaptığım için eski internet hizmetim de sonlandırıldı ve yaklaşık bir aydır tamamen internetsiz kaldım. Buna rağmen hâlâ ne düzgün bir kurulum yapıldı ne de çalışır durumda bir modem sağlandı.

27.10.2026 tarihinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen internet hizmeti için 2.832 TL, Digiturk televizyon hizmeti için 1.100 TL olmak üzere toplam 3.932 TL cayma bedeli talep edildi ve ayrıca kullanmadığım halde faturaya yansıtılan tutarlarla birlikte yaklaşık 5.000 TL’lik bir borç çıkarıldı. Kurulumu tamamlanmamış, hiç çalışmamış ve modemi teknik ekip tarafından geri alınmış bir internet hizmeti için cayma bedeli ve fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Tek paket ve tek fatura olarak satılan bu hizmette, internet kısmı fiilen hiç sunulmadığı halde benden cayma bedeli ve ödeme talep edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış durumdayım. İnternet hizmeti için hiçbir cayma bedeli ve fatura yansıtılmadan aboneliğimin cezasız ve derhal iptal edilmesini, televizyon hizmeti tarafında da kullanmadığım dönemlere ilişkin haksız cezaların ve tutarların tamamen silinmesini ve varsa haksız tahsilatların iadesini talep ediyorum.