Türk Telekom Ve Digiturk Geçişinde İnternetsiz Kalma Ve Mağduriyet

Türk Telekom internet aboneliğimi Digiturk internet ve beın Connect üyeliğine taşımak için başvuru yaptım. Geçen hafta perşembe günü Digiturk tarafından arandım ve internetimin sadece 10 dakika kesileceği, sonrasında hiçbir ek işlem yapmadan Digiturk internete geçişimin yapılacağı, Türk Telekom ile aynı altyapıyı kullandıkları için direkt geçiş olacağı söylendi. Ancak o günden bu yana 5 gündür evimde internet yok ve hâlâ hizmet alamıyorum.

Digiturk’ün yönlendirmesiyle Türk Telekom aboneliğim sonlandırıldı, modem için de “modem sizde kalacak, Türk Telekom’la anlaşmamız var” denildi. Buna rağmen Türk Telekom aboneliğim iptal edildiği için modemini geri istedi. Bu durumu Digiturk ile paylaştığımda ise böyle bir şeyin olamayacağını söylediler. Cuma akşamına doğru TTNET teknik servis ekibi geldi, Digiturk işlerine de onların baktığı söylendi, modeme baktılar ve “sizin aktif bir üyeliğiniz yok” diyerek geri gittiler. Digiturk ise sistemde üyeliğimin aktif olduğunu söylüyor. İki sağlayıcı arasında kaldım ve sonuçta ortada kalan ben oldum.

Her gün Digiturk müşteri hizmetlerini arıyorum, her defasında “konuyu ilgili birime aktarıyoruz” denip oyalandığımı hissediyorum, fakat ne geri dönüş yapılıyor ne de sorun çözülüyor. İnternet sitelerinden de defalarca şikayet bıraktım, “ilgili birime aktarıldı” denilerek şikayetler hemen kapatılıyor, ancak fiili olarak hiçbir işlem yapılmıyor.

Hem Türk Telekom aboneliğimin erken iptali hem de modem konusu nedeniyle mağdur oldum ve günlerdir internetsiz kaldım. İnternet hizmetimin bir an önce gerçekten aktif edilmesini, gerekli tüm kurulum ve kutu işlemlerinin yapılmasını ve iki kurum arasındaki sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca Digiturk’e yeni geçmeyi düşünenlere, mevcut internetlerini kurulum tam olarak yapılmadan ve bağlantı çalışır hale gelmeden iptal ettirmemelerini, aksi halde benim yaşadığım gibi ciddi mağduriyetler yaşayabileceklerini hatırlatmak istiyorum.