Digiturk İnternet Hızı Sürekli Düşük, Arıza Kayıtları İletişimsiz Kapatılıyor

Digiturk üzerinden aldığım PTS_YALIN_VDSL_35 Mbps internet hizmetinde uzun süredir ciddi hız problemi yaşıyorum. 35 Mbps paket kullanmama rağmen sabit olarak en fazla 50 Kbps hız alabiliyorum; çoğu zaman bu hız 35 Kbps hatta 10 Kbps seviyelerine düşüyor ve internete neredeyse hiç giremiyorum, kesintisiz ve stabil bir bağlantı alamıyorum.

13.08.2026 tarihinde ilk arıza kaydımı açtım. Sistem, kendi kendine kontrol etmiş gibi görünüp sorunu çözdüğünü iddia ederek kaydı kapatmış; ancak sorun yaşayan kişi olarak benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, teyit alınmadı. Ardından yeniden arıza kaydı açtırdım ve bu kaydın da sistem tarafından aynı şekilde kapatıldığını öğrendim.

Üçüncü arıza kaydını 17.08.2026 tarihinde açtırdım ve her seferinde 48 saat içinde ekip geleceği söylendi. Defalarca kez aciliyet belirttim, iki kez de üst yetkiliye talep açıldığı ifade edildi; fakat buna rağmen hiçbir teknik ekip tarafıma yönlendirilmedi. Özellikle Türk Telekom ekibinin gelip hattı yerinde kontrol etmesini talep etmeme rağmen bu temel hizmet bile sağlanmadı.

Bu süreçte sadece 13.08.2026 ile 20.08.2026 tarihleri arasında Digiturk müşteri hizmetlerini onlarca dakika telefonda bekleyerek toplam 11 kez aradım. Buna rağmen ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de vaat edilen teknik ekip yönlendirmesi gerçekleştirildi.

Hem internet hızım söz verilen seviyelerde değil, hem de arıza süreçleri ciddiye alınmıyor; kayıtlar habersizce kapatılıyor. Yaşadığım hız ve erişim sorunlarının Türk Telekom ekibi tarafından yerinde incelenmesini, bağlantımın 35 Mbps paketine uygun şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin gerekli telafi ve ücretlendirme düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.