Ödenen Faturalarına Rağmen 21 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Borç Sınırlandırması

Digiturk internet aboneliğim olmasına ve tüm faturalarımı 4 Ekim’de eksiksiz ödememe rağmen, 4 Ekim’den bu yana internete bağlanamıyorum. Bağlanmaya çalıştığımda hâlâ “fatura borcunuz sebebiyle internetiniz sınırlandırıldı” uyarısı ile karşılaşıyorum.

Bu süreçte üç kez Türk Telekom ekipleri evime yönlendirildi, hattım ve altyapı kontrol edildi; altyapıda ve modemde hiçbir sorun olmadığı, sinyal alındığı özellikle belirtildi. Buna rağmen Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sorun hâlâ devam ediyor ve yaklaşık 21 gündür internetsiz bırakıldım.

Hem ödediğim faturaların karşılığını alamadım hem de 21 gündür internetsiz kaldığım için iş, özel hayat ve günlük işlerimde ciddi şekilde mağdur oldum, maddi ve manevi zarara uğradım, psikolojim olumsuz etkilendi. Tüm ödemelerim yapılmış olmasına rağmen hâlâ borç görünmesi ve erişimimin kesik olması tamamen Digiturk kaynaklı bir hata olarak duruyor.

Ödenmiş faturalarıma rağmen internetimin bir an önce açılmasını, hattımdaki haksız borç/sınırlama bilgisinin sistemden acilen düzeltilmesini, internetsiz kaldığım 21 günlük süre boyunca alınan ücretlerin ve bu döneme ait haksız tahsilatların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi ve yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.