Digiturk İnternet Kesintisi Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Talebi

Digiturk internet abonesiyim. İnternet kesintim sebebiyle açtığım arıza kayıtlarında zincirleme şekilde mağdur edildim:

Çelişkili tespit: İlk kayıtta saha ekibi şahsi numaradan arayıp "Hatta kabloda sıkıntı yok, sorun IP ya da modemde, müşteri hizmetlerini arayın" dedi. IP güncellendi ancak sorun düzelmedi.

Gerçeğe aykırı SMS: İkinci kayıtta evde yokken ekibin geldiği ve bana ulaşamadıkları iddia edilerek, internetim kesik olmasına rağmen "Sorununuz çözüldü" SMS'i atıldı ve kaydım usulsüzce kapatıldı.

Kayıt dışı ücret talebi: Tekrar aradığımda, sağlam denilen kablonun bozuk olduğu söylendi. Sonraki görüşmede önce "Elektrikçi çağırın, biz yapamıyoruz" denildi; itiraz edince başka birime aktararak "700 TL + elden nakit kablo parası" ile çözeceklerini söylediler. Nakit talebine güvenmeyip reddettim, ancak mağduriyetim sürünce tekrar arayıp işlemi kabul ettim.

Koordinasyonsuzluk: 27.10.2026 sabahı 0553*****40 şahsi numaradan arayan ekip, kaydı kapatmadan "Çözemiyoruz, elektrikçi çağır" dedi. Digiturk'ün 700 TL + nakit parayla yapacağını söylediğimde "Biz Türk Telekom ekibiyiz, Digiturk kendi ekibini gönder sin" diyerek işlem yapmadı.

Yanıltıcı beyan ve yüzüme kapatılan telefon: 27.10.2026 saat 14.03'te 02124737374 ile görüşmemde iptal istediğimde, temsilci 6502 sayılı Kanun'a aykırı şekilde "30 gün arıza olmadan iptal edilemeyeceği" yalanını söyledi; süreci anlatırken "Başka üyelerle konuşmam gerekiyor, süreci anlattım" diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Talep: Ses kayıtları ve SMS loglarının incelenmesini, firma ve personele yaptırım uygulanmasını, ayıplı hizmet nedeniyle aboneliğimin 6502 sayılı Kanun kapsamında haklı nedenle ve cayma bedelsiz derhal feshini talep ederim.