Kurulum Saati Çelişkisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

11.08.2026 tarihinde Digiturk’ten Yıldız Dolu Spor paketi için üyelik başvurusu yaptım. Üyelikten önce özellikle kurulum için hafta içi akşam 19.30–20.00 saatlerinde veya cumartesi günü hizmet verilip verilmediğini sordum ve bu saatlerde kurulum yapılabileceği teyit edildiği için üyeliği oluşturdum.

Aynı gün kurulum için arandığımda ise bu kez arayan ekip, benim bulunduğum bölgeye sadece pazartesi, çarşamba ve cuma günleri 14.00–17.00 saatleri arasında hizmet verebildiklerini söyledi ve başka birimi yönlendireceklerini iletti. O görüşmeden sonra ne yazık ki tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine çoğu zaman bağlanamıyorum; bağlandığımda ise kurulum birimine yönlendiriliyorum. Uzun süre bekledikten sonra hat düşüyor ve işlem yapılmadan görüşme sonlanıyor. Hem verilen çelişkili bilgiler hem de sonrasında benimle iletişime geçilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arayan ekibin belirttiği saatlerde çalışıyor olduğum için o saatlerde evde bulunmam mümkün değil.

Üyelik sırasında tarafıma belirtilen şekilde, en geç 1–3 gün içinde kurulum yapılacağı söylenmişti; ancak başvurumla birlikte 4. güne gelmiş olmamıza rağmen hâlâ kurulum yapılmadığı gibi sağlıklı bir iletişim de kurulamıyor. 15.08.2026 tarihinde veya bana uygun olacak şekilde hafta içi akşam saatlerinde randevu oluşturularak kurulumumun bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.