Kurulum Reddedildi, Abonelik İptali Gerçekleşmedi

Digiturk ile yaklaşık iki hafta önce yeni bir abonelik başvurusu yaptım. Başvuru esnasında müşteri hizmetlerine yurt dışında olduğumu özellikle belirttim; görüşme ses kayıtlarında da yer alıyor. Buna rağmen bana evime sorunsuz bir şekilde bağlantı kurulacağı, herhangi bir sorun olmayacağı beyan edildi.

Daha sonra kurulum için randevu vermek üzere kurulum ekibi beni aradı ve kimliğim ve benim şahsen evde olmamam gerekçesiyle bağlantıyı gerçekleştiremeyeceklerini söyleyip kurulum yapmadılar. Bunun üzerine tekrar Digiturk müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve neden bağlantı kurulmadığını sordum. Görüşmede hatanın bende olmadığını, istersem aboneliğimi iptal edebileceklerini söylediler ve ben de iptal işlemini onayladım.

Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen aboneliğim hâlâ iptal edilmedi ve bağlantı da kurulmadı. Yaklaşık on gündür Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum; fakat bekletildikten sonra sürekli diğer temsilcilerin hizmet vermekte olduğu söylenerek görüşme sonlandırılıyor ve bana hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

1034322264 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, kurulumun yapılmamasına rağmen aboneliğimin derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, varsa başlatılmış herhangi bir taahhüt veya ücret yansıtılmamasını, süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.