Digiturk’te İnternet Kurulumunun İptali Ve 10 Günlük Kesintiden Dolayı Mağduriyet

21 Ağustos 2026 tarihinde Digiturk üzerinden internet erişim başvurusu yaptım, 25 Ağustos’ta da evimize gelen personel ile sözleşmemiz imzalandı. Bana, saha ekiplerinin 1‑3 iş günü içinde gelip kurulum yapacağı söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ kurulum için gelen olmadı ve yaklaşık 10 gündür evde internetsizim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, internet kurulum talebimin adrese erişemedikleri gerekçesiyle firma personeli tarafından iptal edildiğini söylüyorlar. Oysa ben evdeyim ve adresimde herhangi bir erişim sorunu yok. 28 Ağustos’tan itibaren defalarca yeni kurulum talepleri oluşturdum, her gün şikayet kaydı açmama ve yeni talepler oluşturmama rağmen hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Bir kullanıcı için basit bir kurulum planlamasının bu kadar zorlaştırılması ve kurulumumun benim onayım olmadan personel tarafından iptal edilebilmesi, sürecin ne kadar kötü ve plansız yönetildiğini göstermektedir.

Artık müşteri hizmetlerini aramak, her seferinde aynı cümleleri duyup sonuç alamamak istemiyorum. Evden çalışan biriyim ve internet benim için hayati öneme sahip. Daha önce birçok farklı internet servis sağlayıcısından hizmet aldım fakat bu kadar kötü ve bu kadar karmaşık yönetilen bir süreçle ilk defa karşılaşıyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kurulum ekiplerinin en kısa sürede adresime yönlendirilerek internetimin bağlanmasını ve yaşanan gecikme, iptal ve iletişim aksaklıkları nedeniyle mağduriyetim için de gerekli telafi ve açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.