Kurulum Randevularının Aksamaları Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Abonelik İptali

8 Eylül Salı günü Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak internet + beın Connect Yıldız Dolu paketi için 859 TL + 90 TL modem ücreti üzerinden abonelik konusunda anlaşma sağladım. Abonelik yapılırken müşteri hizmetlerine ulaşmakta hiçbir sorun yaşamadım ve bana kurulum için randevu oluşturulacağı söylendi.

Ertesi gün cuma günü için randevu verildi. Özellikle işim gereği şehir dışında olacağımı ve cuma gününün benim için son uygun gün olduğunu açıkça belirtmeme rağmen bana herhangi bir saat bilgisi verilmedi. Cuma sabahı tekrar aradığımda kurulum ekibinin saat 16.00’da geleceği söylendi. 16.00’ya kadar beklememe rağmen ne gelen oldu ne arayan, bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Akşam 20.00’ye kadar yaklaşık 6–7 kez yaptığım görüşmelerde sürekli “aksaklık olmuş olabilir”, “şikayet kaydı oluşturduk”, “acil mail attık” gibi cevaplar aldım ama teknik servise hiçbir şekilde ulaşamadım ve sorun çözülmedi.

Son görüşmemde ertesi gün, yani cumartesi günü kesin olarak kurulum yapılacağı söylendi. Cumartesinin benim için gerçekten son gün olduğunu ve sonrasında şehir dışına çıkacağımı tekrar belirtmeme rağmen yine mağdur edildim. Cumartesi sabahı tekrar aradığımda bu kez 14.45–16.00 arasında gelecekleri söylendi. Saat 15.00 civarında teknik servisten bir kişi arayıp 15.30–16.00 gibi geleceğini belirtti, ancak ardından kurulum için değil, sadece evrak işlemleri için geleceğini söyledi. Oysa bana iki gündür açıkça kurulum yapılacağı söyleniyordu ve süreç boyunca verilen bilgilerle sahada yaşanan durum tamamen farklıydı.

Yaşadığım bu ciddi iletişim ve organizasyon problemi nedeniyle aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Abonelik işlemleri yapılırken sürekli ulaşılabilir olan müşteri hizmetlerine, iptal sonrasında neredeyse hiçbir şekilde ulaşamaz hale geldim. Ulaşabildiğim tek numarada ise müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavırlarıyla karşılaştım.

Ayrıca satın aldığım pakette 100 Mbps internet + beın Connect Yıldız Dolu paketi bulunuyordu. Daha sonra yalnızca beın Connect paketini kullanıp internet hizmetini kullanmak istemediğimi sorduğumda bir müşteri temsilciniz bunun mümkün olduğunu söyledi. Bugün ise farklı bir numaradan arayan başka bir temsilci bunun mümkün olmadığını ve paketlerin birlikte iptal olacağını iletti. Aynı konu hakkında müşteriye iki farklı ve tamamen zıt bilginin verilmesi, kurulum sürecindeki aksaklıklar ve sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşamamak kabul edilebilir değildir.

Günlerimi ve programımı tarafınızdan verilen bilgilere göre ayarladım, iki gün boyunca saatlerce kurulum ekibini bekledim, defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve buna rağmen hiçbir şekilde net ve düzgün bir çözüm sunulmadı. Abonelik satışı yapılırken gösterilen ilginin, sorun yaşandığında tamamen ortadan kalkması da ayrıca son derece rahatsız edici.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve tarafıma verilen çelişkili bilgilerin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili görüşmelerimin ve oluşturulan kayıtların kontrol edilmesini ve tarafıma açık, net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.