Yanıltıcı Kampanya Ve Randevu Gelmemesi Sonrası Üyelik İptali

8 Ağustos tarihinde Digiturk’ü telefonla arayarak aylık yaklaşık 750 TL bedelle “Sınırsız İnternet + Tüm Maçlar” paketine üyelik başvurusu yaptım. İşlem sonrasında uydu TV ve internet başvurumun alındığına ve bein Connect hesabımın oluşturulduğuna dair onay SMS’leri de tarafıma ulaştı.

Devamında internet kurulumu için 13 Ağustos tarihine randevu verildi ve teknik servisin beni arayacağı belirtildi. Ancak randevu günü ne arayan oldu ne de eve gelen. Bunun üzerine bana SMS ile iletilen numarayı aradığımda telesekreter “İnternet kaydınız bulunmamaktadır” diyerek telefonu otomatik olarak kapattı.

Sonrasında Digiturk’ten bu kez “kurulum sırasında yaşanan teknik nedenlerden dolayı işlemin beklemede olduğuna” dair otomatik SMS’ler gelmeye başladı. Konuyu netleştirmek için kampanya numarasını tekrar aradığımda ise başvurumun hiçbir açıklama yapılmadan iptale düştüğünü, istersem ancak yeni ve daha yüksek fiyatlar üzerinden yardımcı olabileceklerini söylediler.

Tarafıma hiçbir şekilde bilgi vermeden, teknik ekibin randevuya gelmemesi yetmezmiş gibi kendi sistemlerindeki bir hata ya da bilinçli bir iptal sonrasında benden daha yüksek fiyattan paket almamın istenmesi, Tüketici Hakları'na aykırı ve son derece yanıltıcı bir ticari yaklaşımdır. Ayrıca yetkili biriyle görüşmek istediğimde sadece “talep oluşturduk, size dönüş yapılacak” denildi ancak arayan soran olmadı. Ben de kendi imkanlarımla en az iki kez daha aramama rağmen muhatap bulamadım.

Talebim, 8 Ağustos’ta telefonda anlaştığımız ilk fiyat ve şartlar üzerinden üyeliğimin ivedilikle aktif edilmesi ve internet kurulumumun yapılmasıdır. Kendi operasyonel hata ve süreçleriniz nedeniyle iptal edilen bu başvurunun, yeni ve daha yüksek fiyatlarla tekrar satışa dönüştürülmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Aksi halde elimdeki tüm SMS ve ekran görüntüsü kanıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e “yanıltıcı kampanya ve haksız fiyat artışı” gerekçeleriyle resmi şikayette bulunacağımı bildirir, acil dönüş ve çözüm beklediğimi iletirim.