Digiturk Kurulum Randevusunda Yaşanan Kesintili İletişim Ve Faturalandırma Sorunu

28 Ağustos 2026 günü Digiturk’ün Yıldız Dolu Paketi için internet ve TV başvurusunda bulundum. 5 Eylül 2026 Cumartesi günü için kurulum randevusu oluşturuldu ve kurulum ekibinin beni arayarak geleceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek tüm cumartesiyi evde, Digiturk ekibinin aramasını ve gelmesini bekleyerek geçirdim.

Randevu günü hiçbir saat aralığı verilmediği için sabahtan akşama kadar evden çıkmadan bekledim. Gün içinde kurulum ekibinden hiçbir arama almadım, sadece akşam saatlerinde iki kez arandım. Bu aramalardan biri 8 saniye, diğeri 11 saniye sürdü ve ikisi de sadece bant kaydıydı, görüşme daha başlamadan yarıda kesildi, hiçbir yetkiliyle konuşamadım. Buna rağmen ne gelen oldu ne de kurulum gerçekleştirildi. SMS ile iletilen tek açıklama da teknik sebepler oldu.

5 Eylül Cumartesi günü gün içinde 0 212 473 73 73 numaralı Digiturk hattını aradığımda hiçbir muhatap bulamazken, ancak gece saatlerinde bir yetkiliye bağlanabildim. Yaklaşık 13 dakika süren bu görüşmede tüm yaşadıklarımı anlattım ve 6 Eylül Pazar günü için kurulum talebi oluşturulduğu bilgisi verildi. Buna rağmen 6 Eylül Pazar sabahından itibaren Digiturk’ü aralıklarla arıyorum, müşteri hizmetlerine ulaşsam da teknik ekipten bana hiçbir dönüş yapılmıyor, kurulum yine gerçekleşmiyor.

Ayrıca şu detayı da vermek istiyorum 28 Ağustos günü her şeyi onayladıktan sonra aslında benim faturalandırma sürecimin başladığını öğrendim sonuç olarak hiçbir hizmet almadığım şey için faturalandırma sürecinin başlaması da doğru değil bununla ilgili de savunmaları şudur telefondan ve tabletten televizyon izleyebilirsiniz. Ben telefondan ve tabletten bir şey izlemek gibi bir talebim olmadı. Ve aynı gün görüşmeyi kapattıktan sonra anında Digiturk hizmet kalitesi ile ilgili anket geldi alamadığım bir hizmetin puanlamasını yaptırmayı ve parayı almayı çok iyi biliyorlar

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve en geç 6 Eylül 2026 günü içinde kurulumun sorunsuz bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.