Kurulum Gecikmesi Ve Satış Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Digiturk taraftar paketi için 23 Ekim tarihinde telefonla abonelik başvurusunda bulundum. Görüşmeler sırasında acil durumum olduğunu, evimde telefon çekmediği için internete çok hızlı ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen bana kurulumun en geç 5 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi ve bu bilgiye güvenerek kuruluma onay verdim.

Bugün 6. İş günü olmasına rağmen kurulum yapılmadı, ayrıca tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefonlarıma cevap alamıyorum, sadece satış bölümüne bağlanabiliyorum. Satış bölümündeki T**** Hanım ile görüştüğümde ise üç kez telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece saygısız bir durumla karşılaştım. Görüştüğüm kişiler sürekli “size dönüş yapılacak” diyor ancak günlerdir hiçbir geri dönüş olmuyor.

Yeni evimde telefon çekmediği için dünyayla bağlantım tamamen kesildi, Home office çalıştığım işimde internet olmadığı için işlerim ciddi anlamda aksadı ve mağduriyet yaşadım. Tüm bu yaşananların ardından abonelik iptal başvurusu yaptım, ancak iptal için de ayrıca 24 saat süre verdiklerini söylediler ve mağduriyetim bu süreçte de devam ediyor.

Digiturk’ten, abonelik başvuruma ve iptal talebime ilişkin sürecin hiçbir gecikme olmadan ivedilikle sonuçlandırılmasını, gereksiz yere oyalamaya son verilmesini ve satış ekibindeki çalışanların özellikle de T**** Hanım’ın bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. İlgili başvurularım Yılmaz isimli müşteriye ve 5631 ile biten telefon numarasına aittir.