Kanal Problemleri Ve Haksız 700 TL Teknik Servis Ücreti

Yaklaşık 8 yıldır Digiturk üyesiyim ve 3 haftadır uydu üzerinden yayın aldığım paketimde ciddi kanal problemleri yaşıyorum. Bazı kanallar hiç gelmiyor, örneğin 76. Kanaldan 78. Kanala atlıyor, aradaki kanallar tamamen kayıp.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde fabrika ayarlarına döndürme, güncelleme ve yeniden kurulum yaptırdılar ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Ardından teknik servis yönlendirdiler, gelen ekip kendilerinden kaynaklı bir problem olmadığını, çatıdaki antende sorun olduğunu söyleyip ayrıldı ve Digiturk tarafıma 700 TL teknik servis ücreti yansıttı.

Bunun üzerine bağımsız bir uyducu çağırdım. Anteni, kabloları ve ev içi tesisatı kontrol etti, sinyallerin çok iyi olduğunu, antende veya ev tesisatında hiçbir problem olmadığını, sorunun Digiturk’ün gönderdiği uydu alıcısı ve karttan kaynaklandığını, bunların değişmesi gerektiğini belirtti. Buna rağmen Digiturk müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramama karşın sorun çözülmedi.

Tekrar teknik servis talep ettim, günlerdir “size ulaşamadık, aradık bulamadık” denilerek kendi kendilerine kaydım iptal ediliyor, oysa ne arayan var ne soran. Hem yayın sorunlarım devam ediyor, hem de 700 TL teknik servis ücreti nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri numaram 1020776881’dir. Uydu alıcımın ve kartın ücretsiz olarak değiştirilmesini, haksız olarak yansıtılan 700 TL teknik servis ücretinin iptal edilmesini ve yayın alamadığım dönemle ilgili fatura tutarımda düzeltme yapılmasını talep ediyorum.