Kamu Personeli İndirimi Olmasına Rağmen Aylık Faturam 404 TL Kesildi

16.07.2026 tarihinde 1029233177 üye numarasıyla Digiturk Yıldız Dolu Paketi üyeliğimi, kamu personeli indirimimle birlikte 12 ay boyunca her şey dahil aylık 299 TL olacak şekilde telefon üzerinden yeniledim. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, tüm vergiler dahil sadece 299 TL ödeyeceğim açıkça ifade edildi ve indirimden yararlanabilmem için kamu kimliğimi belirtilen mail adresine göndermem istendi.

Aynı gün, 16.07.2026 tarihinde kamu belgelerimi tarafıma verilen mail adresine gönderdim. 20.07.2026 tarihinde de teyit için müşteri hizmetlerini aradım ve mailin kendilerine ulaştığı bilgisi verildi. Buna rağmen bu ay tarafıma 404,56 TL tutarında fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm üretilemedi.

Yaşanan sorun üzerine 06.08.2026 tarihinde kamu belgelerimi tekrar aynı mail adresine gönderdim. Ayrıca kamu belgelerimi 0212 326 00 99, 0212 473 99 99 ve 0212 473 73 03 numaralarına faks olarak da iletmeme rağmen sorunum hâlâ çözülmedi. Faturamın hâlâ anlaşmamızdaki tutara çekilmemesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

İlgili firmanın, 16.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinin ses kaydını dinlemesi halinde, Yıldız Dolu Paketi için 12 ay boyunca aylık her şey dahil 299 TL üzerinden anlaştığımız açıkça görülecektir. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerindeki yetkililer sadece oyalıyor, günlerdir aranıyorum ve hep aynı şeyler söylenmesine karşın somut bir çözüm sunulmuyor, mağduriyetim giderilmiyor.

Tarafıma çıkarılan 404,56 TL’lik faturanın, telefonda taahhüt edilen kamu personeli indirimli fiyat olan aylık her şey dahil 299 TL’ye göre düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kamu belgelerimin sorunsuz bir şekilde sisteminize işlenmesini ve bu hatanın tekrar etmemesi için kalıcı çözüm üretilmesini istiyorum. Tüm bunlara rağmen sorun çözülemeyecekse, taahhüt sırasında belirtilen koşullara uyulmadığı için cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin feshedilmesini talep ediyorum.