Kamu Personeli İndirimi Söz Verildi Uygulanmadı Ve Fazla Ödeme İadesi İsteniyor

Digiturk müşteri hizmetlerinden 26.04.2026 tarihinde H***** isimli müşteri temsilcisi tarafından arandım. Yıllık Yıldız Dolu paketi için teklif sundu. Kamu personeli olduğum için indirim olup olmadığını sorduğumda, üyeliğin yenilenmesinin ardından kamu personeli belgesini ilettiğim takdirde gerekli indirimlerin yapılacağını belirtti. İki kez ödeme yaptığımı ve ücret iadesi yapılıp yapılmayacağını sorduğumda ise, gerekli indirim ve ödemelerin yapılacağını, Digiturk’ün güvenilir bir kurum olduğunu, ses kayıtlarının alındığını ve belgeyi gönderdikten sonra indirim ile birlikte ücret iadesinin yapılacağını özellikle ifade etti.

Bu görüşmeye güvenerek aylık 843,62 TL’den bir yıllık peşin olarak toplam 10.123,47 TL ödeme yaptım. Bana kamu personeli indirimiyle aylık 719 TL üzerinden ücretlendirileceğim söylendiği için, yıllık tutarın 8.628 TL olması gerektiğini, dolayısıyla 1.495 TL fazla ödeme yaptığımı düşünüyorum. Görüşmede söylenene güvenip ödemeyi peşin yapmama rağmen, kamu personeli belgemi ilettikten sonra bu kez peşin ödeme yaptığım gerekçesiyle indirim uygulanmayacağı ve herhangi bir iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi.

Ses kayıtlarımı talep etmek için 27.04.2026 tarihinde saat 20:26’da müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve E*** isimli temsilciyle görüştüm. Yaklaşık 26 dakika hatta bekletildim, farklı bahanelerle oyalandıktan sonra telefon hattı sessize alındı ve muhatap bulamadım. Hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de ses kaydı talebimin bu şekilde geçiştirilmesinden dolayı son derece mağdur ve rahatsız durumdayım.

Yapılan görüşmelerde bana söylenen kamu personeli indiriminin uygulanmasını, fazla ödediğim 1.495 TL tutarının iadesini ve ilgili görüşmelerin ses kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.