Digiturk Kontrolsüz Teknik Servis Ücreti

28 Eylül gecesi Digiturk yayınım aniden kesildi ve o günden bu yana hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Sabah kalktığımda dekoderin bulunduğu yerin tamamen ıslanmış olduğunu gördüm. Yaptığım kontrollerde çatıda bulunan çanaktan gelen kablo üzerinden evimin içine su dolduğunu fark ettim. Çanak ve kablo montajı Digiturk’ün yönlendirdiği ekip tarafından yapıldığı için bu sorunu tamamen kurulum ve altyapı kaynaklı bir problem olarak görüyorum.

Durumu fark eder etmez Digiturk müşteri hizmetlerini arayıp su sızıntısını ve yayın kesintisini detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bana bunun kullanıcı hatası olduğu, gerekli onarımın ücretli yapılacağı ve ayrıca teknik servis ücreti de ödemem gerektiği söylendi. Oysa ben decoder veya çanak üzerinde herhangi bir müdahalede bulunmadım, sadece fişini prizden çıkardım ve yaşanan durum tamamen dış etkenler ve kurulum kalitesiyle ilgili görünüyor. Aynı sorunu daha önce de yaşamış olmam, bağlantı ve yalıtımda kalıcı bir çözüm üretilmediğini gösteriyor.

Benim hatam olmayan, Digiturk altyapısı ve montajıyla ilgili bu problem nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Çanaktan gelen kablodan su alacak şekilde bir kurulum yapılmasının sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Yayın alamadığım bu süre için ücretlendirilmemeyi, çanak, kablo ve gerekiyorsa decoder dahil tüm gerekli onarım ve yenileme işlemlerinin ücretsiz olarak yapılmasını ve aynı problemi tekrar yaşamamam için kalıcı, düzgün ve güvenli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.