İzinsiz Ek Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği

Digiturk’te uzun süredir spor paketi kullanıyordum ve taahhüdüm 3 Haziran tarihinde bitiyordu. 4 Haziran’da taahhüdümü yeniledim, ancak daha önce bana hiçbir şekilde belirtilmeyen bir uygulama nedeniyle 1 aylık ek fatura yansıtıldı ve cep telefonuma “kartınızdan çekildi” şeklinde bildirim geldi. Bu tek ay için 1.389 TL ücret alınırken, 1 yıllık yeni taahhüt bedelimin 3 bin küsur lira olması bana tamamen mantıksız ve adil olmayan bir sistem gibi geliyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, taahhüdümü yenilerken ya da öncesinde böyle bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma yalnızca “sistem bu şekilde ilerliyor” denilerek geçiştirici bir cevap verildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bir gün geçmesi bahane edilerek, benim onayım ve açık bilgilendirmem olmadan bu tutarın kartımdan çekilmesini son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Bu nedenle 4 Haziran sonrası için yansıtılan 1 aylık 1.389 TL’lik bedelin tamamen iptal edilmesini ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer illa bir bedel alınacaksa da sadece bir günlük farkın yansıtılmasını, aksi halde taahhüdüm bittiyse kanallarımın kapatılmasını ve bu şekilde keyfi ücretlendirme yapılmamasını istiyorum. Bilgi verilmeden, onayım alınmadan kartımdan para çekilmesini kabul etmiyor, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.